ESPERIENZE PROFESSIONALI
Digital Customer Engagement Manager
presso Piaggio & C S.p.A., Milano (MI) - 05/2014 – Occupazione attuale
Ecommerce manager dello store online Vespa (http://store.vespa.com), in coordinamento con collaboratore dedicato ed agenzia partner.
Decisore della strategia marketing di supporto continuativo alla vendita, curando:
L’identificazione delle opportunità tattiche e degli appuntamenti ricorsivi di ingaggio verso il cliente / prospect
La composizione dell’offerta commerciale
La definizione del TOV specifico di ogni comunicazione d’ingaggio, lungo i differenti touchpoint (search, website di brand, DEM, formati social)
Il coordinamento nell’aggiornamento dei materiali creativi di comunicazione
La definizione dei canali e del piano media di supporto, insieme al media centre
Project manager in progetti online di prebooking e/o vendita veicolo, curando, in collaborazione con gli uffici di competenza,
Le tematiche legali peculiari degli specifici mercati coinvolti
Le specifiche necessità degli stakeholders commerciali, nazionali ed esteri
Il coordinamento e la coerenza comunicativa con gli altri touchpoint di marchio
Coordinatore della comunicazione corporate del Gruppo sui canali digitali
Social media coordinator, in coordinamento con collaboratore dedicato (social media manager) e agenzia social
Gestore del budget dedicato, per i settori ecommerce, social media e advertising a supporto
Planner adv online, in collaborazione con media centre
Gestore di team dedicato composto da 2 risorse interne
Head of Internet Communications & Social Media Management
presso Piaggio & C S.p.A., Milano (MI) - 05/2011 – 05/ 2014
Coordinamento nel mantenimento ed implementazioni dei siti internet B2C (tra cui vespa.com, piaggio.com, aprilia.com, scarabeoscooters.com, piaggio.com, piaggiogroup.com, motoguzzi.com, gilera.com, derbi.com).
Programmazione e definizione delle nuove attività online
Allocazione e gestione del budget dedicato
Pianificazione adv online, in collaborazione con media centre
Coordinamento di team dedicato composto da 3 risorse interne
Internet & Social Media Content Manager
presso Piaggio & C S.p.A., Noale (VE) e Pontedera (PI) - 2003 – 05/2011
Mantenimento ed implementazioni dei siti internet B2C (tra cui vespa.com, piaggio.com, aprilia.com, scarabeoscooters.com, piaggio.com, piaggiogroup.com, motoguzzi.com, gilera.com, derbi.com)
Gestione delle nuove attività: apertura e rinnovamento dei siti di marchio, realizzazione di aree di lancio per nuovi prodotti, gestione attività di co-marketing su ambienti online
Social media management, in relazione a pagine e canali ufficiali istituzionali e di marchio
Proposizione di allocazione del budget dedicato, in stretta collaborazione con le funzioni brand marketing, marketing di prodotto ed ufficio stampa
Supporto ad attività di ufficio stampa
Press Officer
presso Guggenheim Collection, Venezia (VE) - 01/2003 – 11/2003
Organizzazione eventi a favore degli associati
Redazione newsletter e comunicazioni B2C
Mantenimento ed implementazioni del sito internet ufficiale
Coordinamento internships
Customer care operator
presso Koinè spa, Mestre (VE) - 1998 - 2001
Coordinamento di servizi informatici B2B
Monitoring and media analysis officer
presso Tag srl, Mestre (VE) - 1998
Redazione rassegna stampa conto terzi
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Superato con esito positivo colloquio di ammissione al “Master in Management Pubblico” edizione 2003, presso la SDA Bocconi di Milano, ma successiva rinuncia per motivi familiari.
Laurea in SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE con punteggio di 110 e lode conseguita nel febbraio 2002 presso la facoltà di lettere dell'Università di Padova. Tesi di laurea dal titolo "Web Pricing: strategie di prezzo nel mercato on line".
Corso Superiore Biennale di Formazione al Giornalismo, 1996-1998, presso il centro culturale P.M. Kolbe di Mestre.
Scuola dell'obbligo e diploma di maturità classica presso il liceo "R. FRANCHETTI" di Mestre, con il punteggio di 52/60.
COMPETENZE LINGUISTICHE
Italiano (madrelingua), Inglese (molto buono, orale e scritto)
COMPETENZE INFORMATICHE
Ottima padronanza ambienti Windows e Mac OS X, pacchetti Office (Word, Excel, PowerPoint) e soluzioni di Content Management System;
Ottima padronanza Photoshop;
Ottima conoscenza linguaggi Html e Xml
